电信/广电业系统解决方案

电信/广电业概述

中国电信/广电业是一个高速发展的服务性行业。今年来，随着电信业、互联网业、信息产业这三个彼此独立、界限清晰的行业，现在出现越来越深度的的融合，正在构建出一个全新的以电信产业、互联网产业、传媒产业、娱乐产业、传统工业相互间将产生巨大的影响，消除彼此的产业鸿沟，并融合为新型数字生态系统。

电信/广电业正在以前所未有的加速度，成为发展最快的行业之一。但同时，整个电信/广电业自身也在经历着令人眼花缭乱的嬗变：改革、转型、创新、增值、服务……上述五大趋势在最近几年必将从理念、愿景落实为行动计划，由开始小心谨慎的尝试部署，初见端倪，最终将大规模展开。电信/广电行业的方方面面必须重视研究中国电信/广电行业发展趋势的课题，积累经验，一起持续探索和实践创新商业模式，丰富人们的沟通和生活。

行业现状

4G时代的到来，三网融合的力度加大，都使电信/广电业发展进入到一个全新的发展阶段。从行业发展趋势来看，中国电信/广电业有一下特征：

• 移动互联网异质竞争对传统电信业务的分流和替代不断加剧，传统电信/广电业务的商业模式即将走到尽头。全球最大的移动消费市场初现雏形时，移动互联网"过顶传球"的特点却将传统电信业务导向低值化、微利化。
• 智能终端普及，推动数据流量迅猛增长，4G全新的网络时代到来。
• 大数据时代数字化生存趋势加速，移动、宽带、云成为网络社会数字化生存的驱动力。

因此，中国电信/广电企业加强其自身的竞争力需关注如下三方面：

一、是提升内部管理。电信营运商面对全新的市场，内部的管理水平急待提升，这包括流程的优化，内部工作的协同性，人力资源管理和资产管理的加强等。

二、是提高顾客忠诚度。随着竞争环境的变化，电信/广电企业的角色由运营商转向了全面的服务商，如何更好的管理和服务客户，维持客户忠诚度是电信/广电企业获得利润的重要先决条件。

三、是加强产业链的紧密合作。在信息和业务上保持与代理商、零售商，以及转售商、虚拟运营商等的更好的合作，从而在共生的环境中获得更强的竞争优势。

行业信息化存在的问题：

相对应电信行/广电业的迅速发展，其信息化建设方面尚有需要提升的地方，归纳起来有如下几点：

1. 软件系统建设和应用不足

   重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理。一流的硬件设备上运行的软件系统并不适合企业本身的应用，或是没有得到有效的推广，耗费巨资构建的信息系统没有得到很好的利用。

2. 系统分散建立，形成信息化"孤岛"

   部分电信/广电企业虽然也建立了一些信息化系统，但这些系统比较分散，形成了一个个"信息孤岛"，难以提升企业的运作效率，并给内部之间的协作、沟通和正确决策增加了难度。

3. 信息化程度不高

   电信/广电企业的信息化首先是表现在生产系统上，例如计费系统、网管系统等，但在其它方面却没有建立起足够的信息化系统，从而影响整体信息化建设水平的进一步提升。

方案概述

　　通达OA的WEB服务器采用Apache+Nginx的双引擎，系统运行高速、稳定、可靠；数据库采用Oracle提供的Mysql企业级数据库，令数据存储和访问更高效；开放的系统平台构架、70%的源代码开放、柔性化的二次开发平台、完善的二次开发技术支持、支持企业 个性化需求，提供应用扩展的无限可能；支持企业私有云的部署。

通达OA软件的部署实施，帮助企业构建以岗位为核心，以工作流程驱动业务与知识传递，打通各业务系统数据，打造出企业信息化一站式访问平台，企业内外部沟通渠道和信息展示分享平台，企业产品与服务质量控制体系严格落地，整体绩效全面提高，打破工作地点和工作时间限制的anywhere办公平台。

方案详情

通达总结上千家电力/水电/天然气行业客户服务的经验，结合通达OA的办公应用平台，结合电力行业的发展特点及其在发展过程中所遇到的管理困境，提出了一整套行业解决方案，方案涉及到：

信息门户应用：提供全面的门户应用，包括总部门户、部门门户、信息中心、管理中心、我的桌面等系统门户。信息门户可以成为企业进行内部宣传、文化沉淀、战略传承的工具，成为企业与员工、员工与员工之间沟通的桥梁，成为企业知识传递、知识分享的数据展示平台、成为员工自助服务、管理支持的平台。

沟通交流：提供各种形式的内部沟通工具，具体包括：内部邮件、手机短信、即时通讯、微讯、讨论区、视频会议等。通过多种内部沟通途径建立一整套内容传阅、语音对话、视频沟通等多种形式的快捷灵活的沟通方式，使企业内部沟通的更加的便捷、实用、有效。 流程管理：通过通达OA独创的工作流平台，快速、简便、灵活的设计各类审批和业务流程，来快速高效的处理工作。流程自动化，提高办事效率，避免等待浪费时间；规范企业内部业务流程和行为，落实管理制度；协同内外人员，快速响应，集成管理，协同工作；全面把握工作处理情况，了解企业运行情况，提高企业制度执行效率。

流程管理：通过通达OA独创的工作流平台，快速、简便、灵活的设计各类审批和业务流程，来快速高效的处理工作。流程自动化，提高办事效率，避免等待浪费时间；规范企业内部业务流程和行为，落实管理制度；协同内外人员，快速响应，集成管理，协同工作；全面把握工作处理情况，了解企业运行情况，提高企业制度执行效率。

行政管理：通过公告通知、新闻、投票、办公用品管理、固定资产管理、图书管理、会议管理、车辆管理等模块打造出一套行政管理平台。将企业中每天大量的，琐碎的、不起眼的事务，通过OA系统及时、有效、系统地管理起来。

知识管理：通过公共文件柜、个人文件柜、网络硬盘、图片浏览、OA知道等模块打造出一个知识共享、传递、管理和创新平台。将企业内部的显性知识和隐形知识集中汇集起来，形成一个企业内部的知识库。

报表管理：强大的报表管理系统。采用了当前先进、流行的B/S（浏览器/服务器）架构，融合Excel电子表格和数据库软件的优势，有类似电子表格展示形式灵活多样和操作简洁高效的特点，同时又有数据库软件便于大规模数据存储和统计分析的特性。利用这一平台，用户可快速地把企业业务模型和管理理念变成实际可操作的信息系统，以网络化方式实现绩效考核系统、预算管理系统、经营管理系统、营销管理系统、综合管控系统等。

集成平台：通达OA系统是一个高度开放的系统，通过二次开发可以集成客户管理系统、ERP系统、财务系统等各类异构系统，并且内置各类开放端口，方便与其他系统进行整合。此外，最高70%的源代码开放，也给有开发能力的客户DIY独特的需求。

系统设计部署架构：

方案价值：

1. 通过实施应用通达OA系统帮助客户实现：

2. 消除企业信息孤岛、建立企业统一信息门户：

   整合企业已有的业务系统，统一企业应用的入口，建立统一的信息访问渠道，通过将内部和外部各种相对分散独立的信息组成统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息从而统一企业的信息资讯平台，消除企业内部信息孤岛。通过网络和安全可靠的机制破除企业跨地域远程办公的局限，消除信息沟通孤岛。提供强大的管理能力，处理企业各类信息。协助企业形成关联的企业应用环境，并形成真正的企业合力，从而缩短企业对市场的响应时间。

3. 提高工作效率和质量：

   快捷的信息沟通方式保证了企业信息的畅通，提高了沟通效率；标准化的工作流程提高了工作执行的效率；畅通的沟通保证了沟通的准确性，做到有据可查，提高了沟通的质量，工作中系统自动的纠错功能以及工作痕迹的保留保证了工作办理的准确性。

4. 降低运营成本：

   实现无纸化办公，节约纸张、差旅、通讯、电话、传真和邮寄等费用，降低运营成本；提高企业办公用品、固定资产、会议室、车辆等资源利用率，减少浪费。

5. 实现规范化的流程管理：

   实现规范的流程化管理，监控工作进度，掌握工作状态，明确工作职责，提高管理的透明度，提高管理层的决策能力；快速应对市场变化，支持企业流程重构，不断完善企业流程，构建螺旋式上升的持续发展的管理体系。 通过规范化的流程管理形成知识管理，用一张优化的、得到多方认可的流程图和清晰的上下游关系和关键节点，形成共享的知识平台，打破传统管理习惯性业务的弊端。帮助企业管理实现"移情于法"，就由经验管理向科学管理转型，由人管人向制度管人转型。

6. 建立知识中心：

   实现知识的统一获得、创造、分享、整合、存取、更新过程，使知识的获得、储存、应用、流通、传播更合理化、更优化。实现个人和企业间知识的不断积累，形成企业的智慧资本，使知识更充分地发挥创造价值的作用，最大限度地利用知识，有助于企业做出正确决策，应对市场变化。促进企业显性和隐性知识的传承，形成企业内部的信息资源库，为学习者的学习提供丰富的信息来源，帮助企业准确、有效、迅速地对大量的信息进行科学、有效和富有个性化特点地加工、处理、组织、创造、挖掘隐藏在信息背后的知识。协助企业系统性地利用信息和知识，提高员工的工作效率和技能素质，提升团体的创新、响应能力。帮助学习者在海量信息中更好地进行意义建构，实现自主和协作学习。

7. 建立数据分析中心：

   整合人、财、物、文档等信息资源，实现各数据资源的统一收集、管理和更新，建立基础数据中心。加强数据质量管理，使数据分析建立在真实可靠的基础之上，为企业决策提供基础数据。对企业运营全过程进行动态监控，帮助企业领导层找出存在的问题及发现潜在的风险，让管理人员及时采取措施，以便达到持续改进的作用。杜绝由于企业各信息源相对独立，信息采集、传输、处理手段各异，标准不一，融合困难，难以形成有效的信息共享，导致反映的企业运营情况相互孤立，具有明显的阶段性和零散性，实时性差的情况。防止系统生成的海量数据阻塞企业信息网络，让企业陷入信息海洋，导致分析人士束手无策 。

8. 促进企业文化建设：

   以公告、新闻、论坛等多种方式和手段建立立体沟通平台，增强组织成员参与的兴趣、辅助完成文化建设。帮助企业将企业价值观、企业精神、企业作风等一系列经营理念提炼出来，并使之贯穿渗透到每一个员工的思想当中去，成为统一的思想认识，从而使员工们自觉地把这些理念体现在自己的本职工作上。 科学整合企业生产要素，引导企业形成共同价值观，增强企业凝聚力，构建和谐企业，使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。协助企业领导者调节企业文化建设各方力量，创建和谐企业。

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案例分享

歌华集团DSC云设计平台一期项目案例

北京歌华文化发展集团成立于1997年12月，是北京市的大型文化机构。集团的发展定位是产权多元化、服务专业化、市场国际化的国内一流、国际知名的文化服务供应商。通过采用成熟和开放的软件产品，搭建一个覆盖全球、为所有设计师联盟成员服务的集设计、交流、项目管理功能为一体的信息资源与信息集成系统（简称DSC云设计平台），并以这个平台为基础，将企业的项目运营与内、外部协同工作进行统一的管理，实现资源的科学调配，进一步加强对项目的管理与服务工作，减少资源损耗，提升办公效率和企业形象。

系统设计部署架构：

项目成果：

根据需求及项目约定，我方按时按计划完成了相关的开发工作，并筹备进行二期项目的科研工作。

1. 1、搭建内部办公系统，并进行工作流梳理

   根据歌华设计公司的具体办公的业务逻辑，通过定义流程与项目管理的结合来实现DSC内部各种项目的管理和流转。功能方面需满足：

   流程的自定义：可根据内部办公的流程不同通过图形化界面设置符合项目管理的流程。

   流程的可逆：公文在制订好的流程下流转的时候，可以通过退回功能把流程退回到任意审批过的节点中，并且可以填写退回原因。

   流程跟踪：相关人员（如DSC专员与高管）可以察看项目流程的步骤与进度。

2. 2、内部办公系统中搭建项目管理功能

   基于歌华设计公司的项目管理要求，初步实现项目信息填写、项目团队组成、项目任务分解、任务进度更新等功能。

   同时，项目管理人员，根据角色不同（设计师、客户、DSC专员、领导），在登录时展现不同的门户显示。

3. 3、快速信息检索

   提供各个子系统的快速信息检索服务，能够让用户通过简单地输入关键词就能快速检索到所需要的资料。应具备多种条件查询功能，特别是模糊条件查询功能应强大，查询结果应包含足够的信息。

4. 4、个性网站

   DSC平台网站可公开显示用户（会员）提交并经过初步审核的任务，设计师可以在平台上快速检索任务，并进入系统进行任务承接。DSC平台分为四套门户，每个门户主要以四种不同角色为区分（设计师、客户、DSC专员、领导）。

   进入DSC平台后，系统显示的业务可定制：系统针对使用者不同的工作习惯和关注重点，提供办公业务可定制的功能，即用户可以自行选择操作界面上的办公模块。例：用户可以在工作台上任意定制电子邮件、待办事宜、任务管理等模块的显示。

   DSC平台个性化管理界面:

   

   DSC平台可随意换肤：提供多套显示样式风格完全不同的系统皮肤供用户选择。桌面布局和色调可以由用户自己进行定义，体现出设计师的个性风格。

   开发实现DSC平台与网站系统用户同步和单点登录整合。

5. 5、即时提醒

   DSC平台需提供内嵌及时系统催办提醒功能、任务栏提醒功能，同时支持短信提醒。可以避免用户因为没有及时登录系统，造成处理不及时。二期可考虑通过挂接手机短信功能，实现手机短信实现提醒，兼容全球短信业务。

6. 6、语音视频会议系统

   根据DSC平台中承接业务的特点，需要会员与设计师之间实现实时语音视频交流，包括实现视频交流、白板演示、远程桌面共享、设计文稿共享演示等功能。

典型案例