当前，随着“健康中国”战略深入推进，人民对优质便捷、智能高效的健康医疗服务的需求更为迫切。疫情形势下，受防疫政策和属地管控等因素影响，传统的线下诊疗服务已经不能满足患者就医诉求。同时，我国社会庞大的人口总量、医疗资源分配不均，以及日趋严重的人口老龄化问题，均给医药卫生行业的发展带来严峻挑战。鉴此，该如何运用信息技术与手段解决医疗服务中的痛点与难点，继而加速推动构建“全要素、全流程、全链条”的全民健康医疗服务体系？“智慧医疗”OA系统给出了科学方案。

项目背景

绵竹市中医医院始建于1982年，具有40余年办院历史，是一所集中西医医疗、教学、科研、预防保健、康复五位一体的县级公立综合性三级乙等中医医疗机构。医院震后重建于天河路60号，总建筑面积近20000平方米，编制实有床位400张。医院现分为天河路、紫岩路2个院区，在职职工466人，共设置61个科室部门，设有以“名医堂”为主的门诊中医集中诊疗区1个，门诊科室13个,住院科室19个,医技科室6个，急诊科及其他业务科室3个。其中，血栓病科为“四川省重点中医专科”，系“国家重点中医专科”建设单位；骨伤科、针灸康复科为“德阳市中医重点专科”、系“四川省重点中医专科”建设单位。

长久以来,医院始终秉承“传承中医、泽福民生”的办院宗旨，坚持“以人为本、仁心仁术”的服务理念以及“科技兴院、人才强院、特色立院”的发展战略，突出中医药特色优势，大力提升医院综合服务能力，先后顺利通过“全国基层中医药工作先进单位”、省市级重点中医专科复评检查及四川省卫生健康委员会“二星”数字化医院评审；荣获“四川省中医药工作先进集体”；连续上榜2018届、2019届“中国中医医院竞争力排行榜500强”。

信息化动因与用户需求

应用于现代医药卫生行业的OA系统，应是一个以平台技术为支撑，以企业门户、流程管理、知识管理、协作沟通、移动办公等为核心的协同管理平台，同时包含医疗行业特色的医师、护理、病案、医患等特色业务，鉴于行业特点，用户寄望打造融合制度性、科学性于一身的运营管控平台。

用户医院信息化需求背景：

1、用户医院分为总院和分院，物理距离分散，院职工无法快速准确地领会院领导及决策层的管理需求，无法及时获取到已有的知识和经验，院职工的执行过程与效果没有通道敏捷的向上反馈；

2、信息化程度参差不齐，员工工作工具不在一个层级；

3、办公分散，院职工日常工作内容无法成为标准模板，员工工作完全依据习惯与入职导师的培训和“带领”；

4、院职工日常的个人工作过程无法获得监督与指导，工作成果没有评估与激励。

此外，用户院办、骨伤科等部门日常申请单据数量较多，纸质单据多存档不便，存在单据积存或单据破损/遗失等风险；用户医院现已上线的日常办公流程多达七十余种，线下单据及业务统计分析十分不便，希望依托协同OA平台实现自主生成业务单据的统计台账，并可具体导出统计报表，满足按时间或按科室部门统计相关数据的要求。

基于医院亟待落实智慧管理的需要，以及对当地其他同行医院信息化实施情况的观察走访，绵竹市中医医院选择与通达合作，双方携手共同打造协同OA网络智能办公平台，通过流程化、无纸化、移动化的办公方式，提升医护工作管理水平、服务效能。

项目建设目标

结合服务众多公共卫生行业领域标杆用户的技术积累与丰富经验，通达目前形成了全新医院行业数字化办公解决方案，依托协同OA系统与知识管理平台，将碎片化的办公流程逐步统一，打通院区门户、公文管理、流程审批、医疗采购、合同管理、医护考勤、在线学习、物资管理、档案存储等工作流程，集成ERP等多业务系统，赋能医院人、财、物、事、智更高效，促进智慧医院的转型升级。

方案设计与实施流程：

在对绵竹市中医医院内部OA系统应用需求进行充分调研和分析后，通达OA四川本地项目团队结合医院目前人员组织架构的构成情况，经过前期设计与规划统筹，于2021年11月协助医院开始于全院范围内部署实施通达OA协同管理平台。项目实施内容主要是针对医院当下流程审批工作痛点，根据业务实际情况设计表单与流程。至2022年2月，该项目顺利通过用户验收，

据通达本地项目服务团队的统计，截止到2022年4月，绵竹市中医医院协同OA管理平台共上线各类项目审批流程达70余个，院内OA系统的在线应用流程种类涵盖了医院绝大部分的行政后勤模块，从公文收发到知识管理，从公告通知到流程审批，从考勤管理到薪酬管理，工作流的类型和内容涉及医院行政部门日常办公的方方面面。

智慧医院OA系统特色应用

现用户医院内部OA系统相关应用情况节选如下：

1、部门组织架构：

2、角色权限管理情况：截至目前，用户医院共创建23个业务角色，含334名员工，49个科室负责人，2个OA管理员。

3、工作查询系统应用界面：

4、流程台账分析：通过分析可知，“公文处理笺”流程使用较多，院办发起流程数较多，为院领导了解OA系统流程应用情况提供了数据支持。

5、流程表单使用情况：医务科使用流程表单较多，由此说明，依托系统流程便于两院区之间的文件流转。

6、公文管理组件：

7、公文管理系统应用情况统计：

聚焦OA项目实践与价值

通达OA智慧医院管理系统解决方案，赋能公共卫生行业组织内控系统优化升级，让医院管理、服务更加高效。其应用价值具体展现为：

首先，协同化的流程，给了院领导一种“事件性”的流程处理视角，将系统内工作数据的打通，形成全面关联性的流程处理方式。

其次，医护人员在工作中，每天从任务、公文、知识、流程、协作沟通等各方面的工作内容，产生大量的文档信息。医院作为一个持续学习的体系，知识的二次利用显得尤为重要。然而正是系统提供的全局搜索，帮助每一位医护人员，第一时间精准找到所需知识。

总而言之，于医院组织内部，OA系统就好比是一个融合剂，将各部门的工作融合，将全院区与院区间的信息融合，将全部的医护人员协同融合，让围绕医务工作展开的人、事、物统一融合，统一管理，以聚合的方式，让原本零散的碎片式的管理，缔结出新的管理智慧！

如今，绵竹市中医医院协同OA项目已成为通达在我国公共卫生服务领域又一行业应用典范。该项目的成功落地与实施，将长期于多个层面帮助用户医院实现内控数字化管理的提质增效：实现了医院工作流程流转有痕迹，能够清晰分析流程审批过程；明确划分医院职责权限，助力医院内控管理理念落地；全面提升医院科学管理水平，进而推动医院数字化转型。通达OA智慧医院管理系统解决方案可有效解决公立医院公文、审批、流程、知识等四大应用场景的管控升级，实现公文收发、审批流程规范化，工作流程智能化，让数据发挥价值，让办公更加高效。

未来，通达还将继续发挥与绵竹市中医医院等医护组织的成功合作经验，积极推进智慧医疗协同管理解决方案的应用深度与广度，赋能我国公共卫生事业科学管理、智慧成长！