通达 VIP服务，为企业OA系统安全、高效运行保驾护航！

移动互联时代，对外提升服务质量和效率，对内优化客户服务体系，是一家企业服务好客户的重要法门。企业成功的关键是尽可能地满足客户需求，为客户提供更多的具有高附加值的产品、更多的增值服务项目，让客户时时感受到产品的附加价值为自身带来的效能。

早在2012年，为满足通达OA广大新老用户对于OA系统售后、实施等服务的个性化需求，通达信科倾情推出VIP服务，力求更细致、更深程度地为企业OA系统的安全、高效运行保驾护航。今天，OA行业搭乘着时代发展的巨轮，在服务于社会各行各业的同时，也被赋予更高的期望值，在当前社会信息系统安全要求和管理愈来愈严格的环境下，通达OA VIP服务的意义与价值则显得更为重要。

通达OA VIP服务介绍

一、通达OA VIP服务体系

1、为VIP客户指定专属的VIP客户经理，提供“一对一”全天候服务支持；

2、建立有VIP服务监督机制，指定专人不定期进行客户回访，了解客户服务情况，及时发现问题；

3、建立有VIP服务应急机制，设置有VIP应急联系人，保障VIP客户服务的响应度和及时性。

二、通达OA VIP服务项目

序号	服务项目	服务内容
1	OA系统部署	1.安装部署：根据用户提供的服务器环境，安装OA软件、客户端及相关组件，配置OA的内外网访问，包含服务器防火墙设置、路由器中OA端口映射等，检测内外网访问OA是否正常。 2.软件注册：注册用户服务区，并告知用户关于用户服务区的用途、用户服务区的相关账号保管等事项；进行OA软件及相关组件的授权注册。 3.OA系统初始化：清理OA系统各模块的演示数据；结合用户单位管理制度和组织架构，在OA系统中搭建部门、角色、用户等数据，给单位人员创建登录账号等信息。 4.根据用户单位需求，进行OA系统自动更新和数据备份以及附件存储目录的设置等。
2	OA管理员培训	1.讲解OA中各种后台管理功能及维护事项。包含但不限于：通达服务控制中心功能、OA目录用途、OA数据备份和恢复、服务器迁移、客户端自动更新、OA更新等。 2.讲解OA各个模块功能及后台设置等，同时结合用户单位需求，重点讲解启用的功能模块。 3.讲解流程的表单和流程设计的方法及注意事项，各表单控件的用途及使用方法等。 4.答疑：解答OA管理员在管理OA过程中遇到的问题和困惑。 5.提出OA管理和维护建议，助力OA管理员快速掌握OA系统的维护及应用，促使其更好地推动本企业的信息化建设。
3	用户培训	1、结合具体应用案例对比传统方式为用户全面细致讲解OA各种功能，介绍OA给日常工作带来的革新，引导用户逐步接受全新办公模式； 2、详细讲解OA各应用功能的操作及使用； 3、为用户解答各种使用过程中遇到的问题。
4	流程设计	1、帮助用户分析和梳理企业业务流程需求、建立业务模型； 2、根据梳理的流程需求，进行工作流表单和流程设计； 3、流程跑通的检测及上线前的调试； 4、加速系统实施和上线，使流程化、信息化管理真正落地。
5	OA系统升级	1、产品升级分析。检查OA系统各服务版本，是否需要跨版本升级；检查OA是否进行过定制化开发，如果进行过是否允许兼容性升级等；查看数据库并检验特殊数据，预估升级时长等。 2、远程或者上门进行OA升级实施，包括升级前OA数据备份；升级过程中问题处理和解决；升级完成后，检查升级后的版本号，系统的整体运行情况以及各模块的数据，测试各模块独立使用情况，新增功能点是否正常使用，进行软件注册等。 3、全方位保障软件在升级过程中的数据安全，排除各种由于特殊情况及人为原因引发的升级失败、数据丢失、耽误办公等风险。
6	OA系统优化	1、上门进行全方位、系统化总体分析诊断及调优，保障系统良好运行； 2、对OA运行环境（如：服务器端操作系统以及其他可能影响OA正常运行的第三方软件、服务器配置及运行状态，硬件加密设备使用情况，机房防护设施的使用等、防火墙、服务器所占网络的带宽等。）进行分析。 3、数据存储分析，如：数据存储的备份策略的应用，备份位置、备份方式、备份有效性、安全性、隐患等方面的检测。 4、系统性能分析，如：系统访问速度的直观分析、用户的并发量及后台连接数分析、系统日志分析、数据库运行状态分析等。 5、安全漏洞分析，如：服务器操作系统的安全漏洞、服务器其他软件的安全性考虑、防火墙、杀毒软件的使用与安装等。 6、应用状况分析，如：每日在线人数的基本情况，使用较频繁的模块，服务器的CPU与内存资源使用情况；数据库中数据量的大小，每日新增数据量的大小；附件的存储量，每日新增附件的大小；每日出现问题的次数，出现问题的时间，问题的大致类别等。 7、管理咨询建议。根据系统使用情况，应用范围，分析当前OA做为综合信息平台是否起到了预期的作用，公司管理制度、管理思想是否充分体现等等。结合重点流程，重要业务在OA中开展所出现的问题，进行深入分析，列举同行业、同类公司的成功经验，对比进行启发式交流，并提出改进方案。
7	现场系统维护	上门分析企业在应用OA中遇到的问题，制定解决方案，帮助用户更好的应用OA。
8	客户关怀	定期进行使用情况回访，安全防护建议及安全提醒，安全补丁更新通知和协助，主动安全加固、产品更新提醒、数据备份提醒、ssl证书到期提醒、定期OA系统巡检等。

VIP服务价值

对于一家企业来说，信息化建设的意义在于促进组织结构优化，提高企业管理水平，有效降低企业成本。一个信息化项目的生命周期包含了规划、建设及运维三个阶段。规划初期遇到需求梳理不畅；上线后担心服务问题导致系统搭建成果面临挑战；后期稳定性、性能和数据量方面的瓶颈等问题。其维护目的在于保障与优化，同时协助OA管理员保障系统的正常运行。

对于新用户，根据用户行业的特点进行一些与系统相关的系统搭建建议，对于功能需求和流程需求调研提供思路及方法，主要的目的是为让客户在系统搭建阶段少走弯路，快速高效地把OA系统搭建好并快速上手使用起来，并对OA系统的维护提供一些指导。

对于老用户，运行时间比较长，系统可能会出现卡顿现象，部分客户也只是做一些常规的优化。为此，通达可提供综合的诊断分析，故障排查来解决问题。老用户对系统日常的运行方法虽然比较得心应手，但在系统升级方面可能会缺少经验。现在，通达可帮助客户进行升级指导，并对在升级过程中遇到的问题进行排查、分析与解决。用户管理层会经常提出一些对系统新的功能需求，通达实施人员可根据OA系统中现有的一些情况给出建议，提供模块相应的应用方法解决实际问题等等。

从行业角度来看，随着中国互联网的高速发展、软件行业规模越来越来大、架构越来越复杂，对专职软件运维工程师的要求会越来越急迫，特别是对有经验的优秀运维人才需求量大，而且是越有经验越值钱，通达提供的VIP服务，具有经验丰富的实施经验、运维经验和用户支持经验，帮助公司解决日常维护、故障诊断、需求反馈等技术支持，通达均可帮您排除万难，保证系统的正常运行，数据的安全存储。

通达OA VIP服务的客户情况分布情况

一、按行业分布：

二、按OA版本分布：

VIP服务类型

目前，通达提供多种形式的VIP服务，客户也可根据自身企业实际情况与服务需求选择不同的服务项目组合。若用户朋友们有这方面的需要，您可以随时随地拨打通达OA专属服务热线联系我们，垂询电话：400-818-0505。

用户至上，用心服务，您的满意是通达人不懈努力的目标！