通达信科与重庆软航科技合作开发NTKO Office文档在线编辑组件，实现Office文档附件的在线编辑、防拷贝防打印阅读等。

由于客户端环境的多样化，在实际使用过程中可能会遇到一些问题。本期我们将为大家分享几种常见的问题及处理方法，帮助您快速地解决使用中的问题。

（1）在线阅读文件时提示“文件存取错误”？

排查及解决方法：

1.清理IE浏览器缓存，并检查服务器磁盘空间，检查OA系统安装路径的可用空间是否过小，如果剩余空间较小的话，清理磁盘释放磁盘空间（13版之后版本建议使用IE8以上的浏览器）。

2.设置浏览器并重新安装NTKO控件。

将OA地址在浏览器中添加为受信任站点，并将安全级别调低，IE浏览器菜单栏-工具-internet选项-安全，点击“自定义级别”，设置下标签的“ActiveX控件和插件”。设置完成后，重新启动浏览器。

在通达官网-下载-OA可选组件中点击“NTKO Office文档在线编辑”，下载“NTKO文档在线编辑控件卸载工具”，再下载对应OA版本的安装包。

3.当前Windows系统用户权限不足。

部分电脑安装的是完整版的Office，受信任站点等均已正确添加设置，在打开文档时依然会提示文件存取错误。 此种情况可能与当前Office启动需要的身份有关系，以管理员身份（右键菜单----以管理员身份运行）运行浏览器之后再操作即可。

4.检查office版本。

您有可能安装的是绿色/精简版的office，或者office安装不完整。判断方法参考下方：

方法一：如果您电脑安装的是克隆版的Windows XP系统，那么系统自带的office 2003或office 2007通常都是绿色/精简版。

方法二：点击Windows系统开始菜单-附件-写字板，打开写字板后，在“插入”菜单中选择“对象”，在插入对象窗体里选择新建“Microsoft Word 文档”，如果有报错，那么就说明office是不完整的。（本方法仅适用于Windows XP系统）

如果您使用的是完整版的office 2003，但在打开文档时仍然提示“文件存取错误”，那么有可能那份文档是由office 2007及以上版本创建的docx格式文件，请卸载office 2003并安装高版本office即可。

如果您使用的是Office 2013或者Office 2016，鉴于Office 2013/2016本身机制原因，其注册表可能缺少对应的注册表项供控件调用，需要进入官网-服务-帮助与支持-OA知识库的“常用工具”中下载“OFFCIE注册表信息工具”删除Office注册表信息。

如果您使用的是Microsoft office，但是之前有安装过WPS。首选需要进入官网-服务-帮助与支持-OA知识库的“常用工具”中下载“删除WPS残余注册表项目工具、完全卸载MS OFFCIE的方法”两个工具清理修复WPS注册表，之后完整卸载office后再次重装office。如果修复后依然报“文件存取错误”，就需要重新安装操作系统。

如果您使用的是WPS，WPS版本是个人版或抢鲜版。那么请卸载该版本WPS后，到官网-服务-帮助与支持-OA知识库的“常用工具”中下载“删除WPS残余注册表项目工具”清理WPS注册表后，重新安装专业版的WPS。

（2）在线打开文件时显示的窗口很小，显示不全？

原因：电脑分辨率较高。

解决方法：

2017版

打开PC精灵客户端设置界面，点击“高级设置”，勾选“启用高分屏支持”，保存后再重新打开文件即可正常。

V11版：

在客户端电脑桌面，鼠标右键精灵图标-属性-兼容性，勾选“高DPI设置时禁用显示缩放”，点击“应用”，点击“确定”后再登录客户端重新打开文件即可正常。

（3）OA在线阅读pdf文件时带有DEMO水印？

原因：加载了以前的DEMO版本的ntko插件导致的。

解决方法：在通达官网-下载-OA可选组件中点击“NTKO Office文档在线编辑”，下载“NTKO文档在线编辑控件卸载工具”，双击运行ntko卸载工具程序，点击“卸载”，之后点击“查询安装”，最后“卸载全部”。

卸载后，在IE浏览器上登录OA，在阅读pdf文件时，会提示重新加载插件，点击允许加载，加载后再重新打开pdf文件即可正常。

（4）OA在线阅读pdf文件提示文件存取错误，但是阅读word、execl正常？

原因：ntko注册插件中没有pdf的插件。

解决方法：

将OA安装目录：MYOA\webroot\module\OC中ntkopdfdoc.cab文件拷贝到客户端电脑上；在通达官网-下载-OA可选组件中点击“NTKO Office文档在线编辑”，下载“NTKO文档在线编辑控件卸载工具”，双击运行ntko卸载工具程序，点击“注册”，然后将ntkopdfdoc.cab文件拖拽至“拖入文件路径”，会自动将pdf的程序注册上，之后再打开pdf文件即可正常。

（5）V11版ntko跨浏览器插件安装后ie浏览器崩溃？

原因：安装跨浏览器ntko插件，本地电脑环境安装了wps，出现在线阅读时ie浏览器崩溃的现象，可能原因是因为电脑既安装了office，又安装wps导致出现兼容性问题。

解决方法：

打开任务管理器，找到WPS开头的进程，结束进程。

再点击电脑的开始菜单，或者搜索找到WPS的配置工具。

运行配置工具，点击高级，选中兼容第三方复选框。

（6）如何取消NTKO在线编辑时显示wps账号信息？

1.打开wps软件，点击左上角文件，下拉点击选项。

2.选择用户信息，不勾选“在修订中使用该用户信息(U)”。

更多精彩内容，请点击https://support.tongda2000.com/

您的满意是通达人不懈努力的目标！