2005-11-28     共 2837 人次阅读此新闻

　一、协同OA软件不是空中楼阁，中国自主知识产权软件大有所为

　　2005年，通达OA这个名字已经为越来越多的企事业单位的网络管理员所熟知，曾经是价格高昂，看似空中楼阁遥不可及的协同OA软件，在通达科技等拥有自主知识产权软件的推动下，正以燎原之势在中国普及。

　　从2000年开始，随着互联网和IT应用的普及，以及用户越来越迫切的应用需求，一个新兴的技术市场——协同软件市场逐渐形成。IDC，Gartner等权威机构预测，协同软件将不会像ERP，CRM等管理软件一样增长缓慢，相反其年增长率将高达15%，它将成为继Office之后软件产业最大的一次发展机会。

　　协同软件的一个重要起源是是办公自动化系统(OA)。OA在我国的应用已经近20年，OA甚至已经成为电子政务的代名词。但是，传统的以公文流转为主要应用特点的OA产品已经不能满足用户多样化的需求，具有协同应用理念的新一代OA产品不断涌现，通达科技经过4年植根于中国市场的创造性工作，推出的Office Anyhere网络智能办公系统，赢得了众多中国用户的喝彩，在保留OA产品基本功能的基础上，倡导了协同应用、规范管理的概念。

　　协同OA覆盖了企业和政府机构管理的各个方面，且便于扩展，并能够给终端用户最直接的精彩应用体验，是一种用户可以很容易接受的管理软件类型。而国内管理软件的用户市场是非常广大的，如果能保握住这个市场，中国自主知识产权软件必将大有所为。

　　但现实情况是，OA软件发展了很多年，中国政府机构、企业界的普及程度还很低，特别是不发达地区以及中小型企业，国外软件巨头的高价协同管理软件和OA平台并不适合他们，无论是IBM的Lotus Notes还是微软的Exchange，都不能完全满足不发达地区、中小型企业对软件高质量服务、低廉价格、功能全面、低维护成本的需求，国外软件厂商对中国用户还存在价格歧视的现象。

　　中国自主知识产权软件厂商，能不能做到向不发达地区用户、中小型企业提供具有绝对竞争力的价格、高质量服务，并且功能完善、便于维护的管理软件产品呢？通达OA的普及给出了答案。

　　通达OA自2002年正式销售以来，已拥有900余家直销用户，覆盖全国所有省、直辖市和自治区，几乎覆盖主要行业。同时，拥有十余个合作品牌，软件试用群体约3000家，终端用户约25万，通达科技已成为事实上的国产OA软件普及的排头兵。

　　但不为人所知的是，通达科技实际并不是一家公司，它是中国兵器工业信息中心的一支开发团队，其成员都是中国兵器工业集团的国企职工，中国兵器工业信息中心属于科研事业单位性质。在这样一个内部环境下，是什么秘诀使得通达科技的产品具有了很强的市场竞争力，能够与国内外的重量级IT厂商同步发展呢？

　二、网络直销占领市场，远程服务优势明显

　　目前，中国的大多数软件厂商，依靠的是分销模式，通过建立软件代理商，提供用户本地化服务，这是一种面对面的销售模式。分销模式需要建立庞大而有效的分销组织，理想的运营模式，才能使总部制定的服务标准在最终用户那里不被打折。而伴随的管理与经营成本的增加、分销商利益的附加，使得最终产品的性价比降低。

　　分销模式希望解决的主要问题是：提供用户高质量服务，介由面对面交流，最大程度贴近用户需求以及更好地展现产品优势，而也这是过去软件直销模式所欠缺的。如果直销模式能够通过远程服务方式解决好以上问题，软件直销将大行其道。

　　通达OA软件在创立之始，就坚持以直销为主的软件销售模式，通过高质量、多渠道、快速响应的远程服务模式，特别是利用互联网直接与用户交流，使得用户得以与技术支持人员、软件销售顾问“零距离”接触。“有问必答、负责到底”的服务口号，为用户所称道。

　　远程服务能够取得良好效果，得益于两个方面：

• 由于软件技术的先进性，使得用户可以自行安装、维护软件，良好的操作界面、易用的功能，使得用户掌握起来非常轻松。
• 强大的用户服务系统，使得服务成本降低、响应快速。比如软件升级、软件注册、用户咨询与建议，都可以通过通达网站用户服务区完成，重要消息还会有短信和邮件主动提醒。即时通讯软件、论坛、Email、电话等多种方式的结合，使得用户可以随时随地获得技术支持，也可以亲身参予到软件的升级与开发中去。

　　主流的IT公司都在谈服务，有的国际化的大公司更是提出了把依靠产品发展，转化为依靠服务发展的战略，但在中国目前的经济发展状况下，这些公司将服务的主要对象定位于大客户，也就是经济实力雄厚的客户，特别是电信、能源等垄断运营企业，却很少真正关心中小客户对服务的需求，即使有针对中小客户的服务与产品，也是低端的。但这样做的后果是，照顾了眼前，丢弃了未来。实际上，中小客户对服务的需求并不比大客户少，中小客户对产品先进性的要求往往也不比大客户差，有时甚至更为苛刻，而中小客户的用户群规模比大客户大得多。团结最广泛的中小客户群体，树立最广泛用户可信赖的品牌，才是IT企业能真正立足中国市场的根基。星星之火可以燎原，这个道理值得所有IT企业思考。

　　与此形成对比的是，通达科技的用户服务理念，有着鲜明的中国色彩，倡导“礼、义、德”，以服务最广泛用户并达至用户满意为目标，并相信最终会赢得市场认同。

　　基于这种理念，通达科技提出了“软件可以升值”的概念。独有的“完美服务版”软件产品，提供用户终身免费服务与升级的承诺，该产品发布4年来，已进行重要功能性升级11次，一般性升级上百次，早期用户投入很少所购买的软件产品，已获得了实实在在的升值。

　　通达科技团队认为

　　好软件的标准是，软件厂商和用户都认同其价值

　　用户对于软件产品的每一分投入，都应该有明确的回报，软件投资呼唤理性消费

　　面对中国最广大的用户群体，软件厂商需要低成本、高效能的服务模式

　　困扰中国软件界的不是盗版是软件企业的服务质量

　三、用户智慧创造产品价值

　　通达OA软件用户群庞大，得益于其拥有良好的口碑，产品往往是经过用户之间的推荐而传播的，同时，通过借鉴共享软件的先用后买的推广方式，用户在和销售人员进行产品咨询前，已经对产品的功能和特点有了详尽的了解。可以说从软件的试用、选购、使用、维护、升级的整个过程中，始终是用户主动参与完成的。

　　这种现象的出现，是通达科技倡导“深度满足用户需求”思想的成果。让用户评价作为其选择软件的依据、让用户来决定软件的发展方向、让用户来参予技术开发的细节、让用户来监督软件升级的进度、让用户体会主人翁的快乐。通达科技认为，用户智慧是最大的宝藏，众人拾柴火焰高，软件的设计开发如果凝练和吸取了用户智慧的营养，那必将会在市场上赢得更多用户的掌声，服务用户应该从尊重用户的智慧做起。

　　依靠用户，更要严于律己。通达科技在广泛采纳用户建议的同时，每次版本升级均公布软件升级计划，使得软件升级与开发过程对于用户是透明的，这也是对用户利益负责的体现。

　　通达科技这匹黑马，能否成长为真正的千里马，还需要经受市场的考验。中国软件界呼唤更多的黑马和千里马，共同铸就中国软件的钢铁长城。