2025-03-05     共 514 人次阅读此新闻

在科技迅猛发展的当下，人工智能正以破竹之势彻底改写传统工作模式，人机共生迈入全新阶段，数字员工逐步走进企业，辅助甚至开始逐步替代人类办公，开启了智能协作新纪元。于客户服务领域而言，传统人工客服受工作时限、情绪波动、工作经验差异以及专业度参差不齐等因素制约，服务效能存在明显瓶颈。

通达凭借在人工智能领域的深厚技术积累，基于高性能的DeepSeek AI大模型，深度学习企业各项私有化业务数据，强势推出通达智能客服数字员工，以 7×24 小时全天候服务模式，打破时间与人力局限，提供远超人工客服的专业、耐心与优质服务，重塑企业客户服务全新格局。

通达OA资深技术顾问，二十余年专业沉淀

二十余年来，通达在技术咨询服务领域积累了海量数据。通达智能客服深度学习这些数据，成为通达厂商专属的技术赋能伙伴。无论是新用户对 OA 软件基础操作的询问，还是资深用户在复杂业务场景中的技术难题，智能客服都能以资深专家的视角，凭借二十余年经验，迅速、精准地提供专业解答。

多轮互动机制确保用户疑问得到彻底解决，全年无休服务让用户随时获得专业支持，提升使用通达 OA 的体验，保障企业办公流程高效稳定运行。

企业专属智能客服：构建智慧协作中枢，赋能企业高效运营

对企业而言，智能客服是构建智慧协作生态的核心。通过深度学习企业私有化数据，将通达智能客服私有化部署，打造企业专属智能客服数字员工，7×24 小时为企业服务。

专属智能客服融入企业内部，掌握业务流程、规章制度、知识体系等关键信息，成为企业内部的智能客服专家。员工遇到业务流程、规章制度或知识获取问题时，智能客服能即时给出准确解答，提升工作效率，降低培训成本，助力新员工融入，实现企业内部服务智能化升级。

通达智能云客服：打造企业卓越服务，构建业绩增长引擎

在多元化的市场环境中，各行业客户对服务的需求日益增长且复杂多变。通达智能客服机器人，可以助力通达客户去服务自己的客户，帮助通达客户拓展业务、提升服务质量和响应效率，提供全天候7*24的专业服务。

无论是电商行业海量产品咨询与个性化推荐，还是医疗行业的智能导诊与患者咨询，还是金融行业的业务解答与风险提示，通达智能客服都能深入学习各行业客户多年积累的私有化数据，包括产品信息、服务经验、客户常见问题等，迅速成长为各行业的服务专家，为客户提供专业、贴心的商品介绍、服务指引、售前售后咨询等，提升客户满意度和忠诚度，助力各行业客户在激烈的市场竞争中脱颖而出，铸就卓越的客户服务品牌形象。

智能技术中枢：通达智能客服的强大技术支撑

前沿 DeepSeek AI大模型：具备强大的自然语言处理能力，能精准解析用户问题语义与意图，即使表述模糊复杂，也能捕捉核心要点，为精准回答奠定基础。

知识库问答系统：依托高效的知识检索、训练与数据预处理技术，利用 RAG

增强技术解决大模型幻觉问题，基于企业私有化数据学习，快速提供最优解答，确保回答准确、时效达到专业级。

持续进化学习机制：智能客服能从新的用户交互数据、行业知识更新中学习，自动更新知识库，优化回答策略，随着数据积累和算法优化，持续提升服务质量与问题解决能力。

多轮对话管理技术：通过分析用户对话历史，在多轮对话中保持上下文连贯一致，精准把握需求变化，提供个性化、精细化服务，提升用户交互体验。

智能客服优势：驱动客户服务管理质量全面提升

极致定制化服务：针对不同行业、规模企业的独特需求，提供定制化智能客服解决方案，从模型对接、部署、数据预处理，到业务流程适配、知识体系构建、交互界面设计，确保智能客服与企业业务深度融合，发挥最大价值。

顶级数据安全防护：提供私有化部署方案，企业自主掌控数据，设置严格访问权限，采用军工级数据加密与访问控制体系，保障数据从采集到使用的安全。

持续创新升级：专业研发团队紧跟技术发展与客户需求，定期推出重大功能升级与优化，确保企业拥有先进实用的智能服务工具，引领行业服务创新。

全渠道无缝对接：支持网页、APP、微信公众号、小程序等全渠道接入，智能客服无缝融入企业现有服务体系，实现跨平台、跨设备的一致服务体验，随时随地满足用户需求。

智能服务质量监控：内置智能服务质量监控系统，实时收集、分析用户交互数据，从回答准确率、响应时间、用户满意度等多维度评估服务质量，通过数据驱动优化，持续提升服务水平。

在数字化转型的关键时期，智能客服机器人已成为企业提升核心竞争力的战略利器。选择通达智能客服解决方案，就是选择与行业领先的智能服务专家携手共进，为企业发展注入强大的智能动力，引领企业在激烈的市场竞争中破浪前行，开创智能服务的崭新未来。让我们一起，智启新程，共铸辉煌！