CRM（客户关系管理）管理系统涵盖了企业与顾客之间在销售、服务与管理之间的交互行为管理，其目标是助益销售行为、提升服务质量、提高企业市场能力。一般来说，CRM系统包括对客户的管理、销售行为的管理和服务体系的管理，因此一般根据不同的企业属性，会有不同侧重，但基本都包括：销售（客户）管理、库存管理、门店管理、项目管理、满意度管理等。

通达低代码平台可通过快速定义，实现各个模块的填报模板的快速生成，通过内嵌的流程引擎实现填报与审批的流程定义，最后以个性化方式对填报数据进行汇总和分析，并呈现出管理看板，这样可以定义一套全面覆盖企业的个性化需求的客户关系管理系统，该系统的优点在于：快捷定义、个性全面、看板丰富、业务覆盖。

销售（客户）管理：一般包括基础的产品管理，以及对客户、商机的管理，最后是对销售订单的管理和经营报表管理等模块，通过对客户信息与销售记录的透明管理，最大化利用和筛选海量客户信息与商机信息实现资源及时共享，并制订商机与客户跟进计划与策略，最终实现订单和销售业务的管控，提升销售业务能力，并为企业管理提供报表门户，实现全面视觉管理。

1一个简易的销售管理

库存管理：库存管理有时候是独立的模块，但一般结合产品、客户、商机、与订单管理，共同构成企业的管理系统，区别是库存管理中需要对仓库的出入库登记、库存的调拨与盘点等进行管控，一般库存的进出是结合订单（销售和采购订单）共同管理，出入库与调拨的记录一般需要形成报表门户提交管理层统筹监管。

2库存管理结构示意图

门店管理：门店管理旨在全面提升门店的运营效率和管理水平，涵盖门店的筹建管理、店员排班、门店日常运维、门店销售业绩管理、门店运营管理、门店巡检管理等关键模块，通过员工考勤、排班和请假管理，确保人员配置合理，提升排班效率；门店保修和日常检修功能帮助及时处理设备故障，保障门店正常运营；同时，系统提供销售计划制定和销售日报统计，助力门店实现业绩目标，优化运营决策。

3销售与门店看板

项目管理：项目型CRM 客户管理系统，一般包括产品管理、市场与线索管理、客户管理、项目管理、订单管理等模块构成，全面跟踪和管理项目任务，全面把控项目进度，适合咨询类、建工类客户使用。

4项目管理看板

满意度管理：满意度管理一般使用在线表单，开启公开链接（可加密），调查客户对产品/服务的满意程度。通达低代码平台提供“匿名访问”和“二维码”功能，可以为企业发布满意度调查报告提供帮助，通过匿名或二维码访问一个公开的调差问卷，对于收集到的数据进行图表展示，通过对比分析，来实现对门店、销售、服务质量等内容的监管，是企业管理相关业务行为的重要手段。

CRM的选型一般是根据企业的自身诉求与企业能承担的代价为标准进行选择。通达CRM系统的核心优势就在于通过低代码平台可以快速实现产品的个性定制与迭代升级。企业在构建、维护自己的管理系统时，能以最小代价来满足最全面细致的需求，为企业的生产销售行为提供强大的支撑。如今，“以客户为中心”不仅仅是个口号，还需要信息系统的支撑，通达CRM系统将是企业最重要的支撑力量！