在实现协同OA软件通用化的同时，解决OA软件在各个行业之间应用的区隔，并进一步满足不同行业的定制化需求，是OA厂商长久以来希望解决的问题之一。但通用化和定制化像一个天平的两端，大多数市场上流通的OA产品仍然只能选择其一，难以满足鱼与熊掌之兼得。 作为企业基础信息化建设的主体，OA软件市场业已成熟，大型信息化管理软件中逐渐开始集成OA相关功能，这成为OA软件即将面临的冲击。 移动互联网应用逐渐铺开、视频沟通方兴未艾，传统的OA软件同样在特定的市场条件下受到全功能需求的挑战。OA如何平衡通用化与定制化的跷跷板？如何应对大型软件功能集成的冲击？如何把握新应用给OA软件市场带来的挑战？ 平衡通用与定制跷跷板 通达科技CEO高波认为，协同OA软件在技术方面的核心竞争力在于平台的竞争力，在此基础上解决OA应用的难题——失去了定制化的应用，有可能失去细分行业市场的巨大份额和市场潜力，而面向各个行业实施定制化开发则会消耗巨大的研发、服务成本。 面对OA应用的困境，高波表示，通达经过充分的市场调研并深入了解大量用户需求之后，发现将用户应用中个性和变化的因素变成软件中的可定制元素，这能够巧妙地使OA产品实现商品化、通用化，而且不影响协同OA软件用户的个性化需求。这成为通达OA突破用户需求差异化瓶颈的有效途径。 由此，通达面对业界都质疑OA软件能否商品化、通用化时，提出了“通用产品、个性应用”的解决思路，即通过提供大量的可定制元素来满足各类用户核心的办公自动化需求，赋予了OA产品灵活通用的特点，并基于此来满足用户的个性化需求，从千变万化的需求中找到共性，从混沌中找出规律，从而达到以低成本、高成功率建设OA项目的目的，突破了OA普及的瓶颈。 此外，性价比和试用体验能打消用户对于通用OA软件不能满足其个性化需求的问题。高波向记者介绍：“通达规定，用户在正式购买通达OA前可以试用365天，进行试用用户登记后，可获取500用户数100天的试用补丁；除完美平台版涉及代码开放问题外，其他版本购买后一个月内如不满意，均可无条件退款；性价比很高的标准版、企业版OA，用户可通过补版本之间差价，获得终身免费服务与升级，真正地做到了零风险。另外，通达OA具有良好的开发平台、提供70%源码、支持深度二次开发。” 坦言欢迎竞争 记者调查发现，实施协同OA软件的企业中，软件运行良好的仅占总数的45%；在不成功的企业中，50%是由于软件产品功能不够强大，不能满足客户要求。高波认为， OA的功能虽然越来强大，但对功能操作要求却是越来越简单，“办公类软件产品的发展都是易用化、傻瓜化”。 高波认为，用友等ERP厂商研发的U9等软件中加入了协同OA的相关功能，但终究无法替代专业的OA软件。“ERP软件要解决的重点问题依然是企业资源管理，协同办公只是附加功能，无法体现专业性，也无法满足大多数企业的协同需求。” 但即便如此，高波坦言，通达并不畏惧竞争。他说：“通达OA的性价比优势、功能优势的结合，是我们的核心竞争力所在。通达拥有将近7000余个正版用户，用户群从国有大型企业至中小企业都有覆盖。通达的用户甚至自发在网上组织论坛和各类圈子，对Office Anywhere的使用心得进行交流，形成了成熟、稳定的客户群体。” 
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