通达OA十年老用户的心声:企业服务铸就品牌长城

2015-06-26     共 5610 人次阅读此新闻

“用IT把业务覆盖起来,让他们集成起来,不要形成孤岛,用流程管住业务,用报表实现有效控制。”这是一家在海西市场占有率第一的某综合环保集团公司的一位IT部门负责人眼里信息化的理想摸样。的确,对于中国千百万的实力型企业来说,理想的办公模式与科学的管理套路一定与企业的发展命运息息相关,在企业进行以变革促发展的征程上,对于实现“信息化理想”的期待、探索与渴望,早已成为企业DNA的一部分。日前,笔者有幸采访到这家企业集团的CIO陈先生,请他谈一谈作为资深老用户,企业与通达OA十年携手、相知相伴的心路历程。十年是个不长的时间,让一个企业快速发展,站在了行业的领跑线上;十年也是个不短的时间,却刚好将通达OA的协同管理理念镌刻进用户企业成长的基因之中。然而更多的事实是,十年的相伴成长,让这位CIO对通达OA有着更为丰富的切身经验与体会。

笔者:企业有通达OA相伴的这十年,您最大的感触是什么?

CIO陈先生:2005年当时公司打算上OA系统,通过对市面上多款OA软件的试用比选,之所以选择通达,现在想想,主要是因为通达“真诚”,当时的OA软件应该说使用也不像现在广泛,大多软件商都是“看客上菜”价格都不透明,当时公司规模还小,对于一套好几万的软件还是有所顾忌,作为管理员也对投资能否达到领导需求感到心里没底。那时好像只有通达在官网上明码标价,并提供完整的试用服务,当然还有通达大型央企的可靠背景,都让我们打消顾虑,事实证明当时的选择非常正确。正是有了那时的决定,才有了这次访谈,也才有机会回头总结一下公司、我,与通达OA的成长历程。

说到感触,总结来看最大的应该是公司从一家单一的厂级企业,发展为到目前的集团股份公司,而我从一个上倒班兼职作IT的业余管理员成长为在单位独挡一面的专职IT管理人员。而通达也经历了成长,给我最大的感触是,通达的队伍壮大了,打电话有语音转接提示了,网站做的更精美了,这一定是正经历着长足的发展,给我最深的感触是,若没有通达的持续发展与软件的不断升级,我个人的那些IT管理思路还能不能去付诸实践;那些在领导面前夸下的海口还能不能兑现;那些帮员工优化工作的承诺还能不能实现……我简直无法想象。现在回头去看,结果还不错,公司、我、通达体现的是一个多赢的局面,这本身就是一个大家都乐于看到的局面。作为一名IT从业人员,最重要的一点是要赢得业务部门和员工的信任,随时响应并尽快落实需求,而一套足够灵活好用的管理软件则是实现这些的最大保障。

笔者:感谢您见证了通达OA的成长,作为资深用户,能否谈谈您的使用感受?

CIO陈先生:做OA软件的企业,我也见过不少了,其实OA作为一种成熟的管理系统,相关需求通用性非常大,每种OA系统从前台看来几乎都大同小异,在我看来,系统后台,和后台的后台(即服务)才是一款OA软件的核心价值。还有一点是OA企业及其开发部门坚持什么样的企业文化与价值观也非常重要,英雄所见略同,通达OA透明的价格,全方位的服务模式等等……当一家企业已成熟到不是为了多一个客户就高兴,而是以用户的使用感受作为奋斗目标时,这样的企业就值得托付,值得与之共同成长!

笔者:您对通达的服务都有着哪些印象与评价?

CIO陈先生:关于服务,我认为对于一款软件产品来说,服务是印证其核心价值的关键一环。如今一些OA软件厂商只注重售前、售中而忽略售后,产品又经不起市场的检验。看如今具备远见的管理软件厂商都在将模式转换为“Office云服务”模式,而越来越多的企业也倾向于软件能随着企业的发展而发展,那种卖一套软件便老死不相往来的模式终将被市场所淘汰。

对于软件产品的服务来讲,我认为完善的资料,和及时的在线回复是非常重要的,OA作为一套覆盖面最广影响面最大的管理系统,产生任何问题都会造成大范围的影响,对我们IT从业人员来说,怎样在第一时间解决OA的需求和问题,是工作绩效的直接体现。想象一下当领导告诉你希望在OA上加某个功能,而我们给出的结论是无法实施时,领导会多么失望。

另外,我认为OA是所有管理软件的入口,特别是有协同需求的管理软件。作为消灭信息孤岛的重要一环,OA是否具备足够的扩展性和二次开发的友好性是非常重要的。通达OA使用成熟开放的技术架构,后台数据库也有完善的字段备注,在这方面通达OA是我见过做的最好的软件产品。首先通达网站、说明手册上提供了80%问题的解决方案,另外活跃的QQ群每天的提问回答也是非常热烈积极的,虽然大多问题比较简单,但经常看看也对在OA系统的管理与维护上大有帮助,印象最深刻的是在QQ群中,通达人都是有问必答,这点让人感到意外,关键是在我看来一半的问题几乎都是反复被人提问,没有足够耐心的人是绝对不能胜任的,可见通达内部对于QQ群这一平台是相当重视。还有论坛,上面也是每帖必回,这些无不彰显了通达客服人员对待用户的耐心。

与通达OA相伴成长的10年中还有很多细节和点滴,我在企业中也经手不少软件的采购及运维,客观地说,通达的服务是最好的,是真正能帮助管理员的服务,我也非常庆幸当时选择的是完美服务版软件,现在,因为我一路见证了完美版价格的水涨船高,这种随着版本涨价的模式也让人印象深刻,正印证了软件价值体现在服务上这一观点。

笔者:您曾经说,正是由于当初的成功选型才有了今天的成就,能否谈谈通达OA于您个人的职业生涯中所起到的作用是什么?

CIO陈先生:是的,因为公司在发展,管理需求在提高,近两年随着环保行业的不断发展,公司也扩展为一家集团股份公司,先后收购了不少项目,对协同的需求比以往都要迫切,如果我们购买的软件不能升级,那10年前的软件到今天将只会是一堆垃圾代码,我们也肯定会寻求其他的解决方案。而正是通过软件的不断升级,同时通达也在紧追并迎合新的管理需求适时开发出新的功能,才使得10年前购买的软件到现在还能以全新的面貌来满足管理上的新需求。大家想想,你家里什么东西用了10年还像新的一样?

10年来,每次版本的升级都带来许多新功能,在线Word编辑、OA精灵,手机客户端、全新工作流编辑器等等。而这些在领导看来却没有花费一分钱,这对我的IT管理工作是多大的一种支持,想像一下,IT人员像机器猫一样时不时能变出些新功能,同时还不用跟公司伸手要钱?简直是奇迹。

正是有了通达的支持,使得我的工作得到上下级的认可,伴随公司发展的契机,我也由一个兼职管理员晋升到专职管理者,并且待遇也得到提高。下一步随着公司进一步做大,IT管理员队伍也在逐步壮大,有了通达的支持,我也更有底气去迎接新的挑战。

所以我说10年前正确的决定,帮助我得到现在的成就,是实实在在的。

笔者:长期以来,通达OA的发展离不开用户的支持与肯定!我们携手同行,一路上,您对通达OA有着哪些建议和寄望?贵企业与领导在企业OA平台的完善方面有哪些新需求、新想法?

CIO陈先生:

1、在开发接口方面,通达OA目前已成为我公司的“枢纽”软件,针对公司业务开发的管理软件均使用通达OA的用户表,工作流,消息提醒等模块以及与沟通交流相关的模块进行,目前来看运行效果良好。希望未来通达能开发更多接口,比如工作流新建,目前我公司的做法是:需要逐一分析工作流新建时数据库发生的变化,然后写出工作流新建的模块程序,这给我们实施二次开发带来一定的困难,而随着业务系统不断扩展,新的工作流将越来越多,总担心某一天会因为系统升级导致原来的程序都无法使用。

2、期待通达OA未来以更开放的态度把自身系统打造成一款“枢纽”型软件,且提供通用的跨平台的接口,比如使用GET POST 来兼容.net 或者java,这样能大大方便二次开发商;另外,为便于使用通达为各行各业所研发的专用软件,建议通达搭建软件交易平台,以通达OA作为基础开发平台,公司甚至个人均可在平台上发布软件供求信息,通达作中间商撮合双方,让这些专业公司赚到钱,这样将大大扩展通达的生态圈。孰不知微软的成功是因为他赚到1元钱时微软的平台会帮助他的配套软件商赚到9元钱。如果专业的软件开发商都以通达OA作为开发平台,通达的明天会飞得更高。