通达OA 用心服务,用户智慧创造产品价值

2014-09-03     共 7478 人次阅读此新闻

日前,通达信科北京总部接连收到来自江南信安(北京)科技有限公司、北京北航资产经营有限公司,以及通达贵阳地区企业用户发来的表扬信函,客户们一致对通达技术支持与服务部门的工作质量及勇承担、负责任的服务态度表示称赞。其中,北京北航资产经营有限公司在给通达信科的来信中写到:某日因公司服务器磁盘损坏,导致系统突然中断,致使大量数据丢失...在此要特别感谢通达技术支持与服务部的丁姓工程师,连续多日加班加点,坚持不懈地为用户提供各种无偿的技术支持和服务,不但使OA系统恢复了正常使用,丢失的数据也都全部找回。这位工作人员的敬业与耐心,让我们感受到久违的亲切感,他的工作态度、负责任的精神使我感到最初选择通达产品是正确的,对通达的信任和依赖感与日俱增......

一封封的表扬来信,不仅折射出通达信科践行全心全意为用户服务的实践工作取得的丰硕成果,更是展现了通达自上而下每一位员工始终把用户的信任扎根心中,以责任在己、义务在己为思想动力,积极为用户排忧解难,以实际行动诠释先进的服务理念与企业文化,这得到了用户的充分肯定。“用户智慧创造产品价值”是通达信科的核心价值观,更是通达企业服务文化与服务精神的真实缩影。

作为国内协同管理软件行业内唯一的央企单位,通达信科长期致力于打造国内协同管理软件领域顶尖级的产品;作为协同OA软件行业中的国家队,通达信科又一直以其优质的产品和专业级的服务而深受广大消费者的推崇与青睐,通达信科却也从未停止过自我的超越与创新,尤其是正以提升服务品质来树立起更多的旗帜。

用心服务,用户智慧创造产品价值

通达信科的服务策略,始终围绕着“用户至上”这个核心标准,以顾客满意为宗旨,服务资源也与企业发展方向和动态发展体系完全贴合。通达的企业和售后服务体系包括,自助服务;QQ客服;电话支持;深度服务;投诉与建议五大块内容。

在自助服务方面,通达开设了帮助与支持、通达用户社区以及统一需求管理平台等服务模式,推行服务形式灵活、服务人员集中、服务力量强大的三维立体覆盖式服务。其中,帮助与支持,涵盖提供有新手学习帮助及常见问题解决方法,并支持关键字查询,便于客户自助搜索;通达用户社区,更是学习交流的快捷平台,通达用户可以在此随时发帖提问,及时互动沟通,通达客服人员全面履行有问必答,有求必应的服务机制;统一需求管理平台,让通达客户可以随时反馈产品问题,并支持在线跟踪处理进度,同时及时收录需求和建议。

在QQ客服和电话支持方面,客户服务更是实行全国性的覆盖,其中不仅有通达总部的技术支持力量,同时还有各地通达代理商的加入,为用户提供相应的本地化服务,便于各地区用户在遇到问题时能够在第一时间联系当地的通达客服寻求帮助;另外,通达还针对热点模块开设了专题支持热线,便于通达用户直接联系到该热点模块的专题技术支持人员,大大缩减了客户的时间成本,提升了问题解决速度。

在深度服务方面,服务内容涵盖远程升级、VIP升级、OA实施及培训、通达BI实施、定制开发、UI界面设计等等,全面满足用户对通达产品的各项售后服务需求。

在投诉与建议方面,实行通达CEO直接处理服务质量投诉,用户可发电子邮件至CEO邮箱反应问题,由CEO本人接受用户建议,洽谈战略合作。

通达自创立伊始,就始终以为客户创造价值为使命。在通达,所有的创新和改进都围绕客户的需要,所有的成功都源自为客户创造的价值。在通达,企业管理层要求各岗位人员都要认真聆听来自用户的声音,并加以记录,融入产品改进方案中,从客服、研发人员至CEO都是如此。如果说是广大客户成就了通达,而通达也在一点一滴的进步中成就着客户,以用户智慧创造产品价值。

完美服务源自效率和真诚

通达信科还建设了一套内部服务督办系统,涉及到客服、研发、销售,乃至CEO各个岗位,能够督导问题在最短时间内得以解决。优质的服务,是通达最具核心竞争力的特质,因为在通达看来,只有秉持最真诚的沟通态度,并通过效率提升服务质量,才是对完美服务最务实的保障。

衡量企业发展的标准不仅仅是资产的回报,还有是客户满意的回报。在通达,用户满意度是成就通达优质服务的准绳,更是推动企业发展的源动力!