通达信科呼叫中心正式启动400系统

2013-08-05     共 9802 人次阅读此新闻

经过一个多月紧锣密鼓的筹备,通达信科呼叫中心正式启动400系统,服务号码为400 015 1199(原号码:010-51299553 近期仍保留),技术改造升级后,电话支持服务能力将得到显著增强,更好的为通达广大用户服务。

在呼叫中心400系统的筹建过程中,通达信科公司领导给予了高度关注,在团队扩充建制、呼叫中心系统选号、办公环境改造等方面都给予了大力地推进和支持,一切从用户需要出发,切实提高电话服务水平,减少客户话费投入,成为公司上下的共识。

与400系统搭配使用的是前期正式启用的呼叫中心系统,支持多个坐席同时接听用户来电,响应更实时;同时呼叫中心客服人员采用专用坐席,配置专业耳麦,解放双手,提升了服务效率。

通达信科呼叫中心已成为通达OA、T9等系列产品的统一电话服务中心。

通达信科呼叫中心400系统可以支持以下服务:

节省话费

全国各地用户拨打此电话将只收市话费,话费由企业和拨打400电话的用户分摊。为用户分摊话费,体现了用户至上的理念,也体现了企业的形象和服务意识,是信誉和实力的象征。

通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。

语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:"现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 '嘀' 声后留言,我们将第一时间与您联系!"

这是公司电话的"离线助理",此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。

IVR

"您好,欢迎致电通达信科公司!""XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……"

开通IVR(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。

工号播报

"工号XXXX号为您服务!"

为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

满意度调查

"您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!"

开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

智能来电转接

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。

可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。

智能来电分配

所有来电可以按"顺序分配"或"随机分配",各企业可以根据实际需要设置。

"顺序分配",可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。

"平均分配",可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。

实时清单查询

所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。