通达信科呼叫中心正式投入运营

2013-05-22     共 5551 人次阅读此新闻

经过两个月紧锣密鼓的筹备,通达信科呼叫中心正式成立。通达信科呼叫中心将成为通达OA、T9等系列产品的统一电话服务中心,服务号码为010-51299553,技术改造升级后,电话支持服务能力将得到显著增强,更好的为通达广大用户服务。

在呼叫中心的筹建过程中,通达信科公司领导给予了高度关注,在团队组建、呼叫中心系统设备选型、办公环境改造等方面都给予了大力地推进和支持,一切从用户需要出发,切实提高电话服务水平,成为公司上下的共识。

通达信科呼叫中心系统,采用了国内知名厂商深圳市中元办公设备有限公司研发的最新产品,支持多个坐席同时接听用户来电,响应更实时;同时呼叫中心客服人员采用专用坐席,配置专业耳麦,解放双手,提升了服务效率。

通达信科呼叫中心可以支持以下服务:

电话交换功能

电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。

来电资料弹出

来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理,便于跟踪用户近期建议与需求,提供不间段的服务。

自动语音应答

根据通达技术服务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。

自动话务分配

来电智能识别,自动将呼入电话分配给相应坐席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理。

电话排队管理

自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

通话详细报告

详细记录所有电话的通话清单,还提供所有坐席电话的分析报告、日流量、月负载等各时段的电话详细报表,便于通达技术服务主管对客服工作进行评估。

电话录音监听

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。通达技术服务主管还可实时监听所管辖的任何一部分机通话,可有效监督通达技术服务的质量。

通话质检

坐席员挂断电话后系统会主动邀请客户对坐席员的服务满意度进行打分评价,有利于对坐席人员的客服水平进行用户监督和评估。

FAQ知识库

海量疑难问题标准答案,一搜就知道,快捷、准确、高效解答客户问题,大大提升通达坐席的技术服务能力。

移动坐席

坐席人员随身携带移动终端,仍然可以提供移动化的技术服务与支持。

通达在呼叫中心硬件设施升级的基础上,在人员配备上也将持续加大投入,定期组织人员培训,考核上岗,软硬实力双管齐下,不断完善服务体系。我们相信,只要用心,一定能为用户提供最贴心、最优质的服务。也请广大用户监督,并提出宝贵意见。