一种新的软件产品的价值在于其引发的新的IT服务方式
Office Anywhere做实服务赢市场


(转自《计算机世界报》■ 记者 赵霞)

通达科技北京新闻中心 2004-01-29


当前,国内OA软件领域存在着众多软件公司和开发团队,但真正掌握核心技术、自主研发的公司并不多,相当多的软件产品是采用代理、OEM方式进行销售,非法盗版现象也屡见不鲜。这样的市场环境,给用户选择软件造成了障碍,使用户难免对软件的版权、技术支持乃至售后服务存有疑虑。

而Office Anywhere网络办公软件产品刚刚推出一年,就在国内OA软件市场获得了良好的声誉,其软件试用版已被多个知名软件下载基地收录,并为数以万计的用户下载试用,同时,还有200余家企事业单位选择了Office Anywhere产品和中国兵器工业信息中心通达科技的IT服务。Office Anywhere为什么能够迅速赢得用户的认同?通达科技公司项目经理高波告诉记者,通达科技并非拥有秘密武器,靠的是好的产品和实实在在的服务。

通达科技的前身是中国兵器工业信息中心系统开发部OA项目组,是一个以高新技术研究开发为主的科研事业单位。经过20多年的经营,该单位的领导认识到,用户选择了Office Anywhere绝不仅仅是选择单一的OA软件产品,还要选择一家可以信赖的长期合作伙伴。因此,通达科技为用户提供的也不仅仅是软件,更多的是包含了产品的售后技术支持、管理咨询、软件的二次开发、IT整体解决方案以及IT信息咨询在内的一系列服务。

高波称,从Office Anywhere软件购买前的放心试用、咨询问题的快速答复,到购买后的技术支持、无缝升级、IT技术咨询,通达科技都要让用户感受到其良好服务。比如,在今年8月20日“冲击波”病毒发作的当天,通达科技就通过自身的用户服务系统,向所有正式用户和试用用户发布了病毒警告,使得相当多的用户避免了不必要的损失,并协助10余家用户解决了病毒带来的问题。

据了解,中国兵器工业信息中心长期从事管理软件研发,在上世纪80年代末就成功开发了国内领先水平的财务管理软件,这些产品在兵器行业的大型国有企业、总部机关等单位得到广泛应用。近年来,又在大型ERP系统实施和二次开发等方面积累了宝贵的经验,其产品在中国北方工业公司、长安汽车(集团)有限公司的Oracle ERP实施中发挥了积极的作用,而且,在分析消化Oracle ERP系统架构的基础上,该中心还开发出了TERP管理平台,并研制出了某大型企业的模拟法人成本核算系统。另外,其自主研发的基于Web的大型人事档案管理系统已应用于北京市人才服务中心等单位。目前,该中心也正在参与包括兵器集团财务系统在内的集团信息化建设的众多大型项目。

在开发Office Anywhere的过程中,通达科技在追求技术创新的同时,在IT服务上狠下功夫。Office Anywhere的软件销售也打破了传统的以地区分销为主的软件销售方式,以北京总部为中心,直接向全国辐射,这也为西部地区用户选购管理软件提供了便利。

为了实现远程服务中用户与通达技术人员的零距离接触,降低用户咨询成本,通达科技在网站上架设了“OA用户服务区”,提供售前和使用中的及时有效的咨询服务。“OA用户服务区”也担负着Office Anywhere软件注册、升级的重要作用。此外,通达科技还通过电话、E-mail、即时通讯软件等方式,提供用户更快捷的技术咨询服务。

通达科技将这种遍布全国的远程服务模式称为“Service Anywhere”,这也是通达科技在服务理念上的重要创新。高波认为,这种服务理念将对中国IT行业的服务模式转变带来重要影响。

(计算机世界报 第46期 D13)

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