《通达S+服务改进计划》之“统一需求管理平台”正式上线

2012-03-20     共 13252 人次阅读此新闻

通达现已正式开通“统一需求管理平台”,这是通达提高服务响应速度、提高用户满意度、完善用户需求管理的一项重要举措,是《通达S+服务改进计划》的重要组成部分。

通过“统一需求管理平台”, 广大用户可以在平台中录入产品问题或建议(分为运行错误与BUG报告、想法和建议两大类别),通达工作人员将对用户提交的问题或建议进行及时的处理,并给出问题或建议的解决时限,对于紧急问题会直接转到通达内部OA工作流,而用户可以通过“统一需求管理平台”跟踪整个问题的处理过程以及处理结果。通过此平台,将使得通达内部的软件开发过程更加透明,全程接受用户的监督;同时也使得通达研发部门可以对所有用户需求进行统一管理,便于统计分析后制定最佳的产品开发计划。

“统一需求管理平台”使用说明:

1.如何进入“统一需求管理平台”?

OA社区注册用户:

进入通达官方网站–>登录OA社区(http://club.tongda2000.com)->登录后,点击进入统一需求管理平台

非OA社区注册用户:

进入通达官方网站–>进入OA社区(http://club.tongda2000.com)->点击进入统一需求管理平台,或直接 输入 http://club.tongda2000.com/demand 进入。


2.如何提交产品问题或建议?

点击下图中所示的“我要提需求”按钮,进入到问题或建议的提交页面,信息填写完整后,点“提交”按钮,提交后进入到预览界面,核对信息无误后,确认提交。提交成功后系统将反馈给您提交问题或建议的编号,并自动发送一封邮件至您指定的邮箱中。另外,今后用户通过OA社区、QQ、邮件等其他渠道提交的问题或建议,需要走处理流程的,客服人员也会代为提交至“统一需求管理平台”,并告知用户问题编号。


3.如何跟踪我的问题?

系统会及时发送您提交问题或建议的处理状态到您指定的邮箱中,您可以登录邮箱进行查询,也可以点击邮件中的链接或者根据您提交问题时系统反馈给您的问题或建议编号到“统一需求管理平台”中查询更为详细的处理过程。


4.如何查询历史问题?

OA社区注册用户登录社区后,进入到“统一需求管理平台”中,可以查询自己提交的问题或建议,并跟踪处理过程。



“统一需求管理平台”的上线,标志着“通达S+服务改进计划”又上了一个新的台阶,也为通达2012年新版本软件开发奠定了良好的基础,这一业界领先的软件开发、服务模式必将产生深远影响。我们也会不断完善该平台,加入更多的实用性功能,比如热点需求的展示和投票等。

通达科技将致力于不断提升用户的产品体验、服务体验,将通达OA系列软件,打造成真正的精品、完美之作!