CEO观察第五期:拨开协同OA软件的“高端”迷雾

2012-02-06     共 12531 人次阅读此新闻

查看《数字商业时代》刊发的本文节选图片

步入以云计算、移动互联为代表的网络信息化时代,我国企业普遍开始借助协同OA软件来打造单位内部现代化、高效率的信息化工作平台,提升企业竞争力以紧跟时代发展步伐。协同管理OA软件市场由此也呈现出一派繁荣景象,然而市场中不同厂商提供的OA软件产品却是良莠不齐、鱼龙混杂。用户面对OA行业里层出不穷的各种花哨的推销概念也深感如同雾里看花,难辩真假。目前,在协同OA软件领域,很多厂商开始在流行主打“高端”OA软件的概念,似乎已经到了非“高端”不做的境界。那么如何理解“高端”OA的概念,满足什么条件才称得上是高端OA软件呢?

在协同办公软件领域,国内OA领军企业中国兵器工业信息中心通达科技目前拥有国内最大的OA软件真实用户群体,中国500强企业中有超过三分之一使用了通达OA软件。作为通达OA软件的创始者,十年来看到了这个领域的浮浮沉沉,对OA软件行业也有自己的理解,在此探讨一下“高端”OA软件的各类误区。

1、产品针对的用户是集团型企业,就是高端么?

对于OA软件厂商来说,把用户分为三六九等,认为大企业用的就是高端,中小企业用的就是低端,这显然是一种歧视。诚然,由于用户行业不同、规模不同、组织结构不同、管理模式不同,会产生各种不同的信息化需求,但是中小企业的需求就是低端需求,就没有研究价值,可以草率对待吗?真正有技术实力的OA厂商,能够在针对各种规模企业设计的产品中,融入最先进的技术和理念,这才是真正的高端。

OA是应用型软件,是实现全员信息化协同办公的一种手段,稳定性、易用性、人性化是关键,高性能是根基,否则在规模化应用中根本用不起来,不是并发人数一多就系统崩溃,就是难度太高普通员工掌握不了,这些系统便会成为“摆设”,并且这“摆设”越“高端”,看着越糟心。某些OA厂商对产品的基本性能避而不谈,只靠一些针对管理层的管控功能、眼花缭乱的仪表盘吸引决策者眼球,就自称是解决了集团型企业“高端需求”的“高端产品”,以一种“空中楼阁”的幻象去迷惑不懂技术的集团用户领导层,等用户通过实践检验,明白过来理想与现实的差距时,已经退货无门。

那么,集团型企业OA应用的真正高端需求是什么?

集团型企业OA应用的真正高端需求,是支持高并发访问的稳定核心,能够应对复杂管理架构的框架体系,足够易用、可全员推广的丰富的管理组件,同时保持高性价比(集团型企业的钱也不都是大风刮来的),而要实现这些目标,需要长期的技术积累和大量的用户实践。

通达的产品具有非常高的性价比,但并不代表通达的产品只适用于中小企业。中国500强企业中,超过三分之一的企业在使用通达OA产品。

在技术积累方面,通达近期承建的新东方教育科技集团(纽交所上市公司)OA系统建设项目,就是通达百变金刚加速引擎的一次成功应用。

百变金刚加速引擎,即通达企业云计算中心,包括高可用集群、服务器智能配置、高速缓存(密集数据操作效率提高7-10倍)、服务器监控等技术的应用。百变是指通达的企业云计算中心具备很好的伸缩性、扩展性,可根据企业信息化预算、企业规模选择对应方案,并可以不断适应企业的发展变化。高性能引擎带来高收益,通达OA的全新体系架构能够将集团应用的软硬件总成本,降低60%以上,以万人规模应用为例,项目成本可由100万元以上减至40万元以下。

新东方教育科技集团OA项目中,OA用户账号与微软Active Directory自动同步,现已达到2万人,日常并发数2000人左右,系统采用了数台低价格的工作组级服务器,组成负载均衡高可用集群,如其中任何一台服务器发生故障,都不会影响系统运行,而且只要增加服务器节点,就可以达到性能扩展的目的,整个项目为客户节约了数百万的软硬件投资。

2、产品卖的贵就是高端么?

电影《大腕》里李成儒扮演的角色有一段经典台词至今仍令人印象深刻:“成功人士就是买什么东西,都买最贵的不买最好的!……不求最好但求最贵!”有些厂商以这种心理揣测用户,给用户贴标签:对不起,因为您是高端用户,所以您只能购买这个高端版本,其他版本价格太低,不符合您企业的地位。

但是电影只是夸张的表演,现实中有几家企业选产品是“不求最好,但求最贵”的?既然“贵”不能和“好”划等号,那更不可能和高端划等号了。“价格高就是高端产品”这是一种低级逻辑错误。

举一些例子:

OA系统中的移动应用,可以充分体现企业老总的“领导范”,所以移动办公这个模块很多厂商是收费的,而且还不便宜,完全是靠价格来体现其“高端”。而通达在类似问题上是“反潮流”的,通达在业界率先推出支持Android、iPhone等移动设备的OA精灵移动版客户端,浓缩了OA系统的主要功能,且完全免费。另一款重量级应用——“全文检索”,也是内置于OA系统中,不另行收费。

国内某著名食品厂商投入400万引入所谓高端OA,失败,没用起来,置之高阁。换通达OA,稳定、实用、员工好掌握、易于推行。

某商业银行,购买通达OA花了2万元,而与之配套的机房改造、应用服务器、网络设备、备份设备等软硬件投入累计300余万元,你绝对不能说这个客户没有钱,只能说明他们OA软件选型是非常理性智慧的,只买对的,不选贵的。

3、产品实施复杂、项目周期长,就是高端么?

产品设计不够通用化,用户需求过于繁杂,会造成厂商为了适应用户需求,进行大量的实施与产品调整工作,免不了还要进行长期的二次开发,导致项目上线时间不断拖延,用户与实施团队逐渐失去信心,或双方纠缠于合同与付款等问题而疲惫不堪。

我的建议是:

项目建设要循序渐进,一开始不要二次开发过多的针对管理层的功能。这是因为,在很多大企业的OA项目实施中,产品是否易于推行,各级机构和其人员是否愿意使用,这些往往才是项目成败的关键。那些仅仅给领导开发的管控功能,反倒不是影响成败的重点。OA本来就该是实现全员信息化的工具,企业管理理念深入贯彻的载体,不应该像财务、ERP等软件主要定位于管理层,高高在上,这样就发挥不了它应有的作用。

软件厂商应充分分析项目难度,评估自身的实施与开发实力,不要为了打造所谓的“高端”样板工程,让自己深陷其中,焦头烂额,也让客户骑虎难下,不得不持续追加费用。那些靠四次签约所支撑的烂尾项目,不要也罢。

4、产品采用JAVA语言开发的,就是高端么?

软件开发语言有很多种,一款成熟的产品,往往不会仅基于一种语言开发,要发挥各种语言的优势。曾经有人说:通达OA就是PHP的,所以没有优势,这个开发语言很差。说这些话的,大多是些市场营销人员,不懂技术,更不了解PHP语言。

PHP语言本身的特点和优势我就不多解释了,网上可以搜到大量的客观分析文章,其跨平台、支持面向对象的开发、支持丰富的数据库类型、提供庞大的扩展函数库、甚至支持JAVA混合开发等技术特性都是业界领先的。从市场应用来说, 新浪、搜狐这些一流的IT商都在广泛使用,腾讯去年也收购了占据国内论坛软件市场份额80%的Discuz!论坛软件,而在国外,Facebook采用Linux+PHP+memcached,支撑全世界最大的社区,使用用户达数亿。Facebook的软件基本架构,与通达OA2011差不多是一样的。况且,在通达OA的开发过程中,除PHP之外,还广泛使用了VC++,Ajax,HTML,CSS,JAVA,Object-C,Delphi,汇编等开发语言、开发方法或开发工具。在合适的地方,用合适的语言,充分发挥其特点,这是选取开发语言的标准。

再说说被很多厂商奉为高端神器的JAVA语言。

JAVA语言本身的语法优势很多,详见有关专著。作为高级语言来说,JAVA似乎是完美的,但在生产环境下,其有些方面也受到制约。因为JAVA是需要跑在虚拟机上的,这就造成了在性能上有一定限制,对硬件要求也偏高。而虚拟机的性能和稳定性,直接制约了JAVA的运行。包含虚拟机、JAVA运行环境、服务程序的产品我们通常称之为JAVA应用服务器。

那么,JAVA需要配合什么应用服务器,才能发挥其优势?是所有用户都能够消费的么?举个例子:

通达T9管理平台就采用JAVA开发,而采用了通达T9管理平台的某政府信息化项目,为了保证业务稳定,JAVA应用服务器集群全部采用Weblogic,数据库集群全部采用Oracle,仅此两项采购费用就高达200万。试问:目前市面卖10~30万的OA,又有哪些厂商肯承诺是包含了正版Weblogic应用服务器和Oracle数据库的?恐怕项目费用连采购这些软件的成本都不够,往往仅是包含了Tomcat、Jboss、Resin等免费的JAVA应用服务器,如此一来,JAVA的诸多优势难免要大打折扣。

PHP相对JAVA来说,还有一个绝对优势:PHP来自于开源社区,是免费的。而JAVA随着其发明者SUN公司被Oracle收购,版权问题已引起业内广泛关注。近期Oracle起诉Google,追究其在Andriod系统中使用了JAVA技术而没有交专利费。

总的来说,开发语言只是工具,均有其各自的优点和缺陷,无所谓高端低端,在满足需求的前提下,合理选择开发工具,将其优势发挥到极致,都可以打造出软件精品。

5、能够整合其它ERP系统的,就是高端么?

“搭建统一办公平台,打破信息孤岛和应用孤岛,实现数据信息的高度共享……”,这一目标,应该已经是目前OA软件厂商普遍提出的。

实现以上目标,往往需要进行系统整合,只要用户费用许可,两个系统的厂商互相配合,技术方案成熟,整合是能够取得成功的。但有些厂商过度强调整合,例如把OA和ERP部分功能、流程整合后,实现了一些数据共享和交换的功能,便称之为“高端”整合,引导用户花大价钱改造ERP和OA,但实际上投入大、产出有限。

我认为系统整合体现在很多方面,因为需要整合的系统可能是未知的,因而可能涉及的技术领域也非常广泛,需要具备较强技术实力的团队才能胜任。而选择与ERP整合,用户在决定项目前要谨慎。

据有关资料:我国在ERP的应用方面与发达国家相比差距较大,虽然已有大量企业购买了MRPII/ERP软件,但在实践中却存在三种情况:按预算按期成功实施的企业仅占l0%-20%;部分实现ERP软件功能的企业占到30%-40%;而失败比重却占约50%,并且在实施成功的企业中很多为外企。总体来说实施ERP的大多数中国企业效果并不明显。在这种应用不够理想的情况下,急于把ERP和OA整合在一起,恐怕意义不大,而高额的整合开发费用,也会导致投入产出比较低。

那些以整合ERP为其“高端”旗帜的软件厂商,我真是替他们捏把汗,这场豪赌,未必是OA与ERP厂商的双赢。我认为做好自己的事,把握好自身产品的用户需求,才是推动OA软件行业发展、促进OA市场繁荣的主流趋势。

6、产品基于某种“管理理念”设计,就是高端么?

首先,软件设计是一门科学,虽有其艺术性但更多是注重实效,软件的设计理念必须和实践相结合才具有意义。OA软件是融汇了信息协同、组织管理、信息集成等多方面理论的综合体。科学的OA软件设计需要大量的实践经验做为基础,单纯遵循某种理念是不够的,死守传统理念也是不行的,需要根据发展变化的需求,从实践中寻找解决思路,不断演化,不断发展,逐步发现和寻找解决问题的最优途径。

再者,理念高端不代表产品高端。理念不能直接使用,需要借助产品功能作为载体来体现。软件首先要满足工具用途,工具必须要能较好的实现其功能。就好比一款概念车,可以启发思维,但不能真正去开,因为还不是成熟的型号,花哨而不实用。

单纯地强调“管理理念”作为“高端”旗帜的软件厂商,你们是否先暂缓脚步,想想旗帜该如何落地?

7、到底什么才是高端OA?

就易用性、软件基础功能而言,没有高端、低端之说,并非中小企业就要使用功能不完善、不易用的产品。类似即时通讯、手机移动应用、系统整合等,这些也不是所谓“高端用户”的专利。这种对用户进行区别对待的做法,大多数用户都不会认同的。

我认为,即便不同价位的产品也要体现其各自的高度,在其价格区间内,达到较高的性价比。在相同价格区间内的不同OA产品,性价比更高的,就可以称之为这一价格区间内的高端OA。

根据我的经验,OA软件常见的价格区间可细分为:1000~5000,5000~2万,2~5万,5~10万,10~20万,20~50万,50~100万,100~200万,200~500万,500~1000万,1000万以上。

通达OA在1000万以下的各价格区间,都可以提供较高性价比的产品或解决方案,1000万以上的项目(指仅含软件部分,不含硬件、网络建设等)目前还没做过,但具备这个实力。因为通达有十年的研发经验,1万多个用户案例的积累作为支撑。

非凡的高度必然要经过长时间的积累和磨练过程,通达科技正进入厚积薄发的阶段,除了标准产品具备较强竞争优势外,在项目开发方面,通达科技在进度、质量上有保证且性价比更高。作为协同管理软件的专业团队,追求最高的客户满意度,这才是通达科技追求的真正高端。

8、高端OA应包含的要素

(1)具备自主研发的核心技术;

(2)可信赖,体系架构可解决复杂问题;

(3)代表先进理念和技术发展的先进方向;

(4)更为人性化的产品设计(苹果就是以用户体验决胜高端);

(5)高性价比。

另外,还需要注重理论和实践的结合:OA软件应用面临的挑战是不断变化的,以不变应万变在21世纪行不通,只有不断创新,聚集群众的力量和智慧,OA软件才能不断发展和成熟起来。

9、谨慎选择所谓高端

作为用户,盲目追求所谓“高端”,只会落入部分厂商的陷阱,最终买到的并非“高端”,而是“高价”,以及漫长的实施过程,不断的费用追加。

2001年,如果不是因为在单位负责兵器信息化选型时,看到一款lotus开发的简易OA软件居然卖16万,心里不服气,通达科技Office Anywhere这个产品也不会诞生。 而通达科技始终坚持的就是踏实的为用户服务,让用户在购买前看得清,购买了不后悔,就算后悔了也可以退。

高端不是简单的技术问题,因为技术无止境,今天的高端技术即可成为明天的低端技术。高端是一种品质,源于对用户的真诚,通达科技一直在以对用户负责的态度做成熟的OA软件产品,并不懈前进,这也可算作一种“高端”心态吧。

 

查看《数字商业时代》刊发的本文节选图片