通达正式启动《S+服务改进计划》

2011-11-15     共 9653 人次阅读此新闻

《S+服务改进计划》,是通达科技为了改进产品服务质量,提高服务响应速度,而制定的一项重要战略计划,通过这一计划的实施,通达在产品服务能力上将有较大的提高,这无疑是2011年协同软件领域的一项重要进步。

这项计划主要体现为以下几个方面:

1、延长技术支持服务时间:固定电话和QQ的服务时间从原来的周一至周五,调整为周一至周六,周日提供手机值班服务,具体参见通达网站服务版块(http://www.tongda2000.com/service)。

2、开发人员参予技术支持:开发人员轮流值班,参予电话和QQ技术支持,更加集中、有效的解决各种疑难问题,协助用户进行系统优化,沟通改进建议与开发需求。同时,用户社区增加开发人员为版主,以便更专业的回答技术难度大的问题。

3、更加智能的网站服务系统:当用户访问通达网站服务版块(http://www.tongda2000.com/service)时,网站会根据预设的值班表,智能显示当日值班人员,还将提供当月值班表查看功能。每一个值班人员,除了显示电话、QQ等联系方式外,还可以显示咨询范围、在岗状态(在岗、休息、忙碌),在岗状态未来将与客服人员的OA精灵自动同步,即时更新。

4、产品测试与用户建议收集:研发部产品测试组,与技术支持部紧密配合,加速用户反馈BUG的测试与改进,完善用户建议的收集整理工作。

5、对外开放内部开发平台(12月初推出):客服收到用户问题或建议后,录入到内部开发平台,并将问题的ID号答复给用户,用户可以通过网站入口,查询建议是否采纳,或何时才能改进,让软件开发接受用户监督,更加透明。

6、规范上门实施流程:实施人员提供更加细致、专业的售前上门服务、售后培训服务等。

通达科技将致力于不断提升用户的产品体验、服务体验,将通达OA系列软件,打造成真正的精品、完美之作!