新东方教育科技集团集团应用案例

通达信科品牌战略部整理

一、项目介绍

随着企业规模的快速扩张,企业管理日渐显得重要,通达OA的上线为客户解决了燃眉之急。它基于集中式部署方案,为全集团56家分支机构所有用户提供信息交流、数据共享、沟通协作、通知发布、标准化流程等功能,实现了集团各分支机构的集中管理、协同办公,加强了集团对各分支机构的管理力度,使各分支机构的管理规范化、统一化、标准化。本项目采用标准化工作流机制,将所有分支机构的工作流程统一化,极大地减少了系统管理人员的工作量和工作难度,为系统在全集团推广应用打下了良好的基础。

二、上线时间

2010年3月开始调研需求,2010年7月上线试运行,2010年8月正式投入使用。

三、应用规模

集团总部和56家分支机构总用户数超过25000人,截至2011年12月在线人数将近2000人。

四、系统架构

为了满足新东方集团大用户量的需求,本系统采用集中式集群部署方案,总部和各分支机构访问同一系统。整个系统共包含六部分:LVS负载均衡服务器、Web服务器集群、MySQL服务器集群、缓存服务器、即时通讯服务器集群和文件服务器。如下图所示:

(一)LVS负载均衡服务器

由两台服务器安装LVS服务和相关管理配置界面,其中一台为Web服务器集群和MySQL服务器集群提供负载均衡服务,另一台用于灾备,在前一台出现故障时提供不间断服务。

(二)Web服务器集群

Web服务器集群由3台真实Web服务器组成,由LVS提供负载均衡,操作系统均为Linux。预计每台Web服务器可以支持1000个左右在线人员。Web服务器数量可以自由扩展,所以整个集群理论上可以支持6000人以上在线。

(三)MySQL服务器集群

为了降低系统成本,在应用初期MySQL服务器集群采用主从模式,由1台主服务器和2台从服务器组成。数据库操作通过LVS进行负载均衡,提高并发性能。主服务器提供数据库更新操作,从服务器仅提供数据库查询操作。考虑到应用后期用户数和数据量会继续增大,数据库会采用MySQL Cluster部署,提供更高性能、更高可用性的服务。

(四)缓存服务器

缓存服务器采用Memcached作为服务程序,将访问集中、访问量大、近期的数据缓存在内存中,基于TCP协议,实现快速存取。

(五)即时通讯服务器集群

即时通讯服务器集群采用一台Windows服务器,多进程+多端口的方式。整个集群由一个控制进程和多个真实进程组成,用户登录时由控制进程提供负载均衡,将用户连接负载到不同的真实进程,不同进程之间的用户发送信息则需要通过控制服务器进行。

整个即时通讯服务器集群的部署,除了可以采取单服务器多进程的方式外,也可以采取多服务器的方式,把真实进程部署到不同的服务器,从而达到高并发的目的。

(六)文件服务器

文件服务器为一台Linux服务器,部署NFS服务端,对Web服务器提供NFS访问服务。所有Web服务器上传的文件都直接保存到NFS服务器,用户下载文件则直接从文件服务器下载,降低对Web服务器的带宽和磁盘I/O压力。文件服务器挂载磁盘阵列,最大程度地提供高性能和高可用性服务。

五、系统主要功能

1、集中管理、统一账号、单点登录

通过与全集团的域控制服务器整合,将全集团所有域账号统一到OA平台,登录OA时使用域账号和密码,避免了多套应用多套账号的问题,同时整合Exchange服务器,登录OA的同时登录邮件服务器,避免二次登录,增强用户体验。

2、多级权限管理

根据新东方集团的组织架构,全新设计和开发集团OA的权限管理架构,实现集团、分校(分公司)和二级学校共三级的权限管理体系。

集团管理员可管理全集团的组织架构和人员,分校和二级学校管理员可管理本校的组织架构和人员。不同学校的人员之间相互不可见,经过授权可查看或管理其他学校人员。同时也很好地解决了部分管理人员在多个学校任职的情况。

根据新东方集团每天人员流动较多的情况,所有人员基于岗位管理,人员的离职、调岗完全基于流程自动化允许,人员调整后,其相关的流程、工作不需要一一进行调整即可实现其职责和权限的改变。

3、标准化工作流程

标准化工作流是将所有分校(分公司)的各相关流程进行统一,统一表单、统一办理流程、统一岗位职责,对于同一个流程,将所有分校(分公司)的办理步骤、办理人员在一个流程中体现,实现了流程由集团统一管理,各分校(分公司)管理员不需要设置和干预,各分校(分公司)人员直接使用。流程办理权限根据岗位设定,实现了人员离职、调岗时无需对流程进行重新调整,大大减少了集团管理员和各分校(分公司)管理员的工作量,为快速普及和推广应用打下了良好的基础。

目前已在全集团建立了行政后勤、人事、市场、客服、教务、法务、信息管理、工程等八个大类近60个标准化流程。

4、会议室预订与管理

将集团和北京分校不同办公地点的会议室进行统一登记和管理,使用人可查询会议室的设备和预订情况,图形化界面显示,更加直观,避免预订冲突,提高会议室预订和使用的效率。

5、采购台账和印刷台账

各分校(分公司)将本校采购的办公用品、设备等的采购信息(品牌、型号、供应商、价格等)上报,提供全集团进行查询和比价,实现了采购的透明化和成本最低化,为降低运营成本起到了积极的推动作用。

6、教室和广告位预订

将所有教学点的教室情况进行统一登记和管理,按照不同课程和时间进行排课,同时面向所有人员进行查询,在教室没有教学的时间段,可以申请长期或临时使用,最大程度地提高了教室资源的利用,降低成本支出。

针对每个教室的广告位,统一管理广告位的内容投放和使用时间,可查询广告位的使用情况,做到资源利用最大化,广告收益最高化。

7、内部交流论坛

内部交流论坛基于Discuz!论坛进行的深度定制开发,每个分校(分公司)有一个自己的版块,仅本校(公司)人员可以访问,同时也提供OA常见问题、工作流使用、公共事务等OA使用讨论和交流版块,可设置访问和管理权限,供权限范围内的用户进行使用。

8、OA知道

按照工作流、公共事务、信息交流等进行分类,其中工作流又按照客服、财务、后勤、市场、HR、行政、教务、IT等进行二级分类,将工作中遇到的问题进行提问,经其他人员回复后形成知识库。

9、文件柜

集团管理员为每个分校(分公司)建立一个文件夹,由各分校管理员按照本校的实际情况,为各部门建立文件夹并设置相关权限,实现多级权限控制。

10、整合手机短信平台

与已有的手机短信平台进行整合,实现OA的工作流等手机短信提醒通过手机短信平台发送,快速高效。对于发送的手机短信按照学校、部门进行统计和计费,进行内部结算,同时提供阀值提醒功能,在发送数量超过设定的数量后提醒相关的管理人员,既能保证正常应用,又能最大程度地节省费用。

11、信息发布管理

提供统一的信息起草、提交、审核和发布平台,由专人进行管理,即可实现集团向所有分校(公司)发布信息,亦可由各分校提交信息,经集团管理人员审核后向所有分校(公司)发布。通过定制开发,特定类型的信息,可以直接展示在OA系统登录首页。

六、项目成果

经过双方一年多的共同努力,已经将集团OA建设成为了一个综合信息门户,打造成了全集团的统一信息发平台、统一协作沟通平台、统一事物处理平台、统一工作流转平台、统一知识管理平台和统一应用整合平台。

主要实现了以下项目成果:

通过集群化部署,解决了大访问量的负载问题,同时也为协同办公提供了高可用性。

全新设计权限管理架构体系,实现集团架构下的多机构管理和分级管理,基于角色管理人员,很好地适应了人员流动和岗位调整的需要。

标准化流程实现了各分支机构工作流程的统一和标准化,为加强企业管理提供了强有力的手段。

通过跟域服务器的整合,实现了各应用系统之间的账号统一,跟Exchange服务器整合解决了OA和邮件系统单点登录的问题,方便了用户的使用。

整合集团手机短信平台,即可OA事物手机短信提醒内部员工,亦可将办理结果手机短信通知客户。实现按机构、按部门计费和内部结算、阀值提醒等。